Willkommen bei Leuchten Verkauf – Ihrem Experten für hochwertige Beleuchtungslösungen, die Design mit Funktionalität verbinden. Damit Sie Ihre Bestellung sorgenfrei genießen können, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Versand und Rückgabe.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Wir bieten zwei Versandmethoden an:

  • Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand:
    • Für Bestellungen über 50 €
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Die Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort variieren. Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Allgemeine Bedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss in originalem, unbenutztem Zustand sein (keine Beschädigungen, Originalverpackung)
  • Alle Originaletiketten und -anhänger müssen vorhanden sein
  • Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung muss vorgelegt werden

Wichtige Ausnahme: Aus hygienischen Gründen können Badezimmerbeleuchtung und beleuchtete Spiegel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sobald die Originalverpackung geöffnet wurde.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabe/Umtausch beantragen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]“.

Verwenden Sie gerne folgende Vorlage:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Leuchten Verkauf Team,

ich möchte folgendes Produkt aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

Produktname: [Produktname]
Artikelnummer: [Artikelnummer]
Grund für Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]

Bei einem Umtausch: Gewünschtes Ersatzprodukt: [Produktname und Artikelnummer]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabeautorisierung:

  • Verpacken Sie das Produkt sorgfältig in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung bei
  • Kleben Sie das mitgelieferte Rücksendeetikett auf das Paket

Schritt 3: Paket versenden

Sendet Sie das Paket an folgende Adresse:

Leuchten Verkauf – Retouren
Straße der Pariser Kommune 83
Aachen, DE 20730
Deutschland

Hinweis: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben:

  • Erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung
  • Ihre Rückerstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
  • Die Gutschrift erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel

Die Art der Rückerstattung hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Rückerstattung auf dieselbe Karte
  • PayPal: Rückerstattung auf Ihr PayPal-Konto

Bitte beachten: Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben:

  • Nach Erhalt Ihrer ursprünglichen Bestellung versenden wir das Ersatzprodukt
  • Bei höherem Preis des Ersatzprodukts informieren wir Sie über die zusätzlichen Kosten
  • Bei günstigerem Ersatzprodukt erhalten Sie die Preisdifferenz zurückerstattet

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  • Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung
  • Den Artikel ersetzen wir so schnell wie möglich

Kontakt

Für weitere Fragen zu Versand oder Rückgabe stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Leuchten Verkauf Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Straße der Pariser Kommune 83, Aachen, DE 20730

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Leuchten Verkauf – wo Design auf Funktionalität trifft und jedes Zuhause strahlt!